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Wie tickt Ihr Kunde wirklich? Augenöffner mit Schockpotenzial

Sehr erfolgreiche Unternehmen haben – unabhängig von ihrer Grösse eines gemeinsam: Sie kennen ihre Kunden und deren Bedürfnisse überdurchschnittlich gut. Dadurch sind die Besten in der Lage, Ressourcen gezielt dort einzusetzen, wo sie einen für den Kunden erlebbaren Nutzen erzielen. Wer dabei auf den Homo Oeconomicus als Kunde setzt, schafft es nicht in die oberste Liga.


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Kundenfokus konkret – Mitarbeiter im Brennpunkt!

Grundsätzlich ist man sich auf allen Stufen darin einig: «Der Kunde steht im Mittelpunkt». Denn letztlich machen zahlende Kunden den Erfolg von Unternehmen und Organisationen aus. Wie also kommt es, dass Kunden oft ganz andere Erfahrungen machen – und was tun Sie dagegen?


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