Sehr erfolgreiche Unternehmen haben – unabhängig von ihrer Grösse eines gemeinsam: Sie kennen ihre Kunden und deren Bedürfnisse überdurchschnittlich gut. Dadurch sind die Besten in der Lage, Ressourcen gezielt dort einzusetzen, wo sie einen für den Kunden erlebbaren Nutzen erzielen. Wer dabei auf den Homo Oeconomicus als Kunde setzt, schafft es nicht in die oberste Liga.